E-COMMERCE OPTIMISE
PAR INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Contexte & Challenge

En tant que fournisseur de services marchands e-commerce, l’un de nos principaux défis consiste à améliorer les performances, en particulier le taux de conversion de nos clients. Nos équipes, toujours à la recherche de nouvelles manières d’interagir avec les consommateurs, ont identifié Sentient et leur produit Ascend en 2016. L’offre est une nouvelle solution puissante qui développe une intelligence artificielle à partir d’algorithmes évolutifs, pour accélérer l’optimisation de la conversion de 10 à 100 fois plus vite que les approches classiques d’AB tests

Quelle est la relation entre l’IA et la croissance des ventes en ligne ?

“L’intelligence artificielle » est une vieille idée qui comprend aujourd’hui une variété de technologies et d’outils pouvant résoudre différents types de problèmes commerciaux. Ces solutions d’IA nécessitent des capacités de développement et de déploiement spécialisées afin d’être intégrées dans des applications et des processus métier qui soutiennent la prise de décision humaine.

Certaines de ces technologies ont fait leurs preuves et d’autres sont relativement récentes, notamment le « deep Learning » et les algorithmes évolutifs et l’optimisation combinatoire, deux des technologies d’IA les plus prometteuses.

Les plates-formes de « deep learning » sont constituées de réseaux neuronaux artificiels à couches d’abstraction multiples, principalement utilisés dans les applications de reconnaissance de formes et de classification prises en charge par de très grands ensembles de données. Sentient est l’un des principaux acteurs dans le domaine du « deep learning », c’est également le leader dans l’application de cette technologie au service de l’optimisation du processus d’achat des consommateurs.

L’ensemble de la plate-forme de calcul utilise des algorithmes génétiques (autrement appelés algorithmes évolutionnaires) qui sont modélisés sur la sélection naturelle, et recherche la solution optimale à un problème avec une efficacité incroyable. Ils sont largement utilisés (par Sentient et d’autres) dans la finance, la conception de produits, et maintenant l’optimisation des parcours d’achat.

En intégrant la puissance de Sentient Ascend à notre plate-forme e-commerce et en nous appuyant sur notre expertise de marchand agréé, nous pouvons aider nos clients à réaliser une croissance de leur taux de conversion sans précédent, et ce en l’espace de quelques semaines. Après une première phase de test, l’impact du partenariat Nexway/Sentient sur l’augmentation du chiffre d’affaires a permis d’accélérer le déploiement de cette technologie et ainsi de la mettre immédiatement à disposition de notre réseau.

LES TESTS : AVANT & APRÈS L’OPTIMISATION PAR IA

Avant d’utiliser la technologie de Sentient, nos équipes ont travaillé avec des technologies d’A/B tests afin d’accélérer la performance des paniers d’achat de nos clients. L’ A/B test  se résume par l’expérimentation et la comparaison de deux ou plusieurs variations d’une page, montrées au hasard aux utilisateurs. Une analyse statistique est ensuite utilisée pour déterminer quelle variation est la plus performante pour un objectif de conversion donné. Il s’agit généralement d’un processus de longue haleine et qui exige un certain niveau de trafic.

« Avec Sentient Ascend, ce n’est pas seulement quelques variations que je peux comparer, mais une quantité considérable. J’ai accès à une technologie beaucoup plus réactive et plus puissante, ce qui nous permet de trouver les versions gagnantes plus rapidement et ainsi d’améliorer très vite le taux de conversion de nos paniers d’achat. » Céline Aussaresses , Web Designer chez Nexway

Nous avons procédé à l’analyse d’une boutique en ligne d’un de nos clients et, à l’aide d’Ascend, nous avons mis en œuvre une vaste combinaison de designs, tels que les en-têtes, la mise en page, les couleurs des boutons, les variations de texte, et plus encore. Les algorithmes évolutifs d’Ascend surveillent les comportements des utilisateurs sur chaque design, puis développent de nouveaux designs qui sont plus affinés et permettent de convertir davantage chaque jour. Chaque nouvelle « génération » de designs nous rapproche progressivement de la bonne solution, pour la bonne population, au bon moment.

Les premiers tests nous ont impressionnés – la vitesse de test de l’interface nous a séduit et convertis !

En travaillant avec Sentient, nous pouvons aller beaucoup plus loin et réellement plus vite. Nos chargés de compte gagnent du temps et peuvent se concentrer sur d’autres actions et stratégies de performance avec nos partenaires.

La combinaison de la plate-forme e-Commerce de Nexway avec la technologie de Sentient est le meilleur moyen d’offrir des taux de conversion optimisés et des revenus maximisés.

RÉSULTATS & BÉNÉFICES DE NOTRE PREMIER CAS D’UTILISATION

• 1152 combinaisons testées – En comparaison avec les outils d’A/B test qui évaluent deux variations à la fois, nous avons économisé beaucoup de temps et accéléré nos tests de 10 à 100 fois, ce qui nous a permis de trouver les variations gagnantes plus rapidement. Nous avons obtenu des résultats plus vite, et nos équipes peuvent consacrer plus de temps au marketing et aux stratégies clés plutôt qu’aux tests.

• 6 générations d’optimisations continues et adaptatives – Les fonctionnalités simples d’utilisation d’Ascend nous ont permis de créer des designs adaptés à chaque type d’audience, dans n’importe quel pays, de détecter les comportements d’achat inconscients et de passer à la détection d’émotions pour le e-commerce.

• Plus de 17% d’augmentation du taux de conversion depuis la page de paiement en 3-4 semaines : la combinaison de la solution e-commerce Nexway et des capacités de Sentient Ascend nous a permis de présenter la bonne version de panier d’achat, au bon moment pour la bonne personne.

SENTIENT ASCEND – OPTIMISATION DU TAUX DE CONVERSION PAR L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

« Grâce à la technologie de Sentient Ascend et à nos experts en experience utilisateur (UX), nous avons pu tester des changements radicaux dans l’UX dans un laps de temps très court. Cela nous a permis d’évaluer un grand nombre d’idées sans détériorer la performance des pages de paiement grâce à l’optimisation en temps réel faite par Sentient Ascend. En tirant parti d’Ascend pour réaliser les tests, nous avons non seulement trouvé les combinaisons gagnantes plus rapidement, mais nous avons aussi réduit les coûts pour y parvenir. » Guillaume Noé, Directeur de l’Agence Digitale chez Nexway